מה זה מערכות קוליות תכונות המערכות סרטונים דוגמאות לעבודות שנעשו אודותינו יצירת קשר
o-t-tech

מול  קול  האתגרים

פתרונות יעילים לשירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת שמבינה דיבור רגיל

מערכות שמבינות דיבור הינן מערכות מבוססות על טכנולוגיית זיהוי קולי ה"מבינה" את דברי המתקשר ופועלות בהתאם.

ISR = Interactive Speech Recognition

אין צורך להקיש על מקשי הטלפון במענה לתפריטים ללא סוף - על מנת לקבל שירות. אפשר פשוט לדבר!
* המערכות יכולות לספק מידע (האם יש במלאי גבינה באריזה הכחולה?, מה עם המכשיר שמסרתי?, מה יתרת החשבון שלי?)
* לאפשר ביצוע פעולות (הזמנת מוצר, דיווח על ידי טכנאי בשטח על סיום טיפול ופרטי העבודה...)
* לבצע תשלומים באמצעות כרטיס אשראי והמערכת תבצע את הסליקה ותקריא מספר אישור (המתקשר יגיד מספר הכרטיס, תעודת זהות, תוקף, סכום)

אדם נזכר היום בכל המשימות שלו כאשר הוא נמצא בפקק ברכב. אין לו אינטרנט, הוא לא יכול להשתמש באפליקציות. הוא זמין לשיחת טלפון אבל לא יכול להקיש על מקשי הטלפון (אין מקשים בטלפון חכם ואסור לגעת במכשיר בנסיעה) ולכן, השירות והפתרון של חברת O-T-Tech מאפשר ללקוח לדבר, ולקבל את השירות הנדרש בכל שעות היממה בלי צורך בנציג אמיתי שידבר איתו.

יתרונות השירות

  • שירות טלפוני המדמה נציג אנושי. אבל, על ידי מחשב.
  • זמינות מלאה, ללא המתנה על הקו - הלקוח מזמין מכם שירות ללא דחיות מיותרות.
  • שירות מלא 24 שעות ביממה 7 ימים בשבוע.
  • הלקוחות יכולים פשוט לדבר ! בדומה לשיחה עם נציג אמיתי.
  • אחידות השירות - המענה יהיה תמיד אדיב וסובלני ללא תלות בגורם האנושי.
  • שיחות קצרות וענייניות ללא עיכובים - במקומות שנדרש שירות קצר מהיר וענייני.
  • העובדים יוכלו להתמקד בפעולות המורכבות יותר ובכך להרחיב את פעילות החברה.


התחברות למערכות קיימות

מערכת השירות בטלפון מתחברת למערכות החברה בצורה סטנדרטית שמאושרת על ידי אבטחת המידע.

הפתרונות שהקמנו ללקוחותינו משתמשים בממשקים:

  • Web Service
  • Http
  • התחברות למסד הנתונים SQL / ORACLE / DB2 וכדו'
  • ממשקי FTP
  • ועוד

לכל לקוח – לפי הנדרש לו.


פתרונות יעילים

כמה פעמים רציתם ...

  • לתת שירות 24 שעות ביממה. אך העלות והצורך לשמור על האיכות מנעה זאת
  • לאפשר ללקוח לבצע הזמנה בשעות הערב. או, כאשר לא הייתם זמינים מיידית והלקוח כבר לא חזר.
  • לייעל את תהליך השירות הטלפוני ואמרתם לעצמכם: "בשביל זה התקשרו אלי?", "שוב אותה שאלה"?
  • לא לענות לטלפונים מתוך חשש שיפסיקו אתכם באמצע עבודה מדויקת.
  • לקבל פרטים של לקוח פוטנציאלי שהתקשר.
  • לתת ללקוחות אפשרות לשירות עצמי בטלפון כאשר הלקוחות לא מוכנים להקיש על מקשי הטלפון.
  • חיפשתם פתרון במקום תפריטים אין סופיים (IVR) מכיוון שלקוחות כבר לא מוכנים להקיש

עכשיו זה אפשרי !!





חווית שירות בית הדין הרבני

חווית שירות שכל אחד היה רוצה שלקוחותיו יקבלו 
שירות לקוחות בטלפון באמצעות מערכת המבינה דיבור.
הלקוח לא צריך להקיש על מקשי הטלפון - הוא יכול פשוט לדבר בדומה לשיחה עם נציג אמיתי
סרטון זה, מבוסס על שיחה אמיתית של לקוחה שהתקשרה לבתי הדין הרבני, לא הקשיבה בתחילת השיחה ולכן, לא הבינה מה רוצים ממנה. חיפשה על מה להקיש ואפילו "זילזלה" בשירות שניתן.
מהר מאוד הביעה הערכה ופליאה על השירות "המשוכלל" כדבריה - ואפילו קיבלה את השירות שביקשה - באופן מלא

איך משפרים את שירות הלקוחות בחברה ומתמודדים עם שיחות ממתינות ונוטשות

גם אצלכם הלקוחות ממתינים זמן בלתי סביר לקבלת שירות?

גם אצלכם העובדים עמוסים ולא מצליחים להגדיל את המכירות?

תשמעו מה יש לעופר טרנר, מומחה בתחום השירות לקוחות ובעל נסיון רב, להגיד לכם.

שימור ידע לעומת שירות על ידי נציגים אמיתיים

גם אתם חושבים שאתם נותנים שירות אישי וטוב על ידי נציגים?

גם אתם חושבים שהכי טוב זה לתת שירות באמצעות נציגים?

ומה קורה כשהם עוזבים?

לא יכולים להגיע בשל מחלה? חופשה?

גם אצלכם יש רמות שונות של נציגים ?

באמצעות השירות בטלפון מבית חברת O-T-Tech השירות יהיה באיכות גבוהה, ללא טעויות, שיחות אחידות ושימור ידע מלא

המענה יהיה אדיב וסבלני.

בדיוק כפי שנציג אמיתי היה צריך לעשות

כמה פעמים ....

  • רציתם לבצע פעולות מכירה ושיווק ו"טבעתם" בשיחות שירות פשוטות עם לקוחות קיימים?
  • חשבתם על כך שאתם מבזבזים כח אדם מקצועי על פעולות טריוויאליות של קליטת הזמנה, כרטיס אשראי, תוקף, מספר טלפון  - במקום לבצע פעולות חכמות ומורכבות להגדלת הפעילות של הסוכנות.
  • חשבתם על כך שצריך לגייס עוד עובדים לצורך ביצוע מכירות ללקוחות חדשים – ולא עשיתם זאת בשל עלויות השכר, חוסר במחשבים, חוסר בטלפונים וכדו'

עכשיו, זה אפשרי !!!

באמצעות הפתרון של חברת O-T-Tech ניתן לבצע את כל פעולות המכירה והשיווק מול לקוחות חדשים – באמצעות העובדים הקיימים במשרדכם.

השיחות הנכנסות של לקוחות שרוצים להזמין מיכלי גז, לשלם עבור חשבונית גז מרכזי, להזמין טכנאי – יטופלו באמצעות מערכת שמבינה את דברי המתקשרים ומבצעת את הפעולות ישירות במערכת בשן ו/או  מעלה.

הלקוחות יקבלו את השירות באמצעות דיבור רגיל וללא צורך בהקשות "אין-סופיות" על מקשי הטלפון.

כל זאת, בעלויות נמוכות מעלות עובד, בזמינות של 24 שעות X 7 ימים בשבוע

במקצועיות, ללא טעויות ובאותה איכות וסבלנות.

אין מחלות, אין חופשות ובכל רגע שהמתקשר רוצה לבצע הזמנה או תשלום – הסוכנות זמינה!!



המערכת מטפלת ב:

1.       הזמנה ותשלום הזמנת מיכלי גז

2.       תשלום חשבונית עבור גז מרכזי

3.       הזמנת טכנאי ( ומסירת מספר הטלפון למקרה של מצב חירום )

4.       טיפול בלקוח חדש

5.       הזמנת מילוי צובר

6.    ועוד

כמה פעמים שאלת את עצמך ....

  • שוב הספק התקשר לשיחת "שמירת קשר" ומפריע בעבודה?
  • שוב התקשרו לבדוק אם החשבונית הגיעה ונאלצת להפסיק עבודה מורכבת – על מנת לבדוק עבורו?
  • למרות שאין צורך בשיחות הטלפון – עדיין הספקים לא מרוצים שאין מענה בטלפון?
  • אם לא היו מתקשרים לשיחות המיותרות – הייתם מסיימים את כל העבודה מהר יותר?

עכשיו, זה אפשרי !!!


באמצעות מערכת שמאפשרת למתקשר לדבר, להגיד את מבוקשו, ללא צורך בהקשות על מקשי הטלפון.  המערכת תאפשר למתקשר לקבל פרטים בקלות

המתקשר יוכל לבדוק את סטטוס החשבוניות שהגיש

  • נמצאת בבדיקת המחלקה המזמינה
  • בבדיקת הנהח"ש ותשולם בהתאם לתנאים

המתקשר יוכל להזמין כרטסת – שתשלח אליו באופן אוטומטי ל- eMail שנמסר להנהח"ש (המערכת הקולית תפעיל תהליך במערכת ה- ERP )

המתקשר יוכל לשמוע מתי המענה בטלפון על ידי נציגי המחלקה

המתקשר יוכל לחדש את הסיסמה שלו – ללא צורך בטיפול העובדים

השירות מאפשר חסכון והתייעלות בשירות לספקים
זמינות מלאה ושירות מקצועי ויעיל

עובדי מחלקת הנהלת חשבונות ספקים יכולים
להתמקד בעבודה המקצועית

במענה לספקים - אין חופשות ומחלות !

כמה פעמים שאלת את עצמך ....

למה לא נרשמו או שילמו באינטרנט ?
ואז נזכרת שגם אתם רוצים תמיד לדבר ושנציג יעשה בשבילכם את העבודה
עוד פעם אותה שאלה? ...הוציאו אותי עכשיו מהמסך שעבדתי עליו – לצורך מסירת התשובה...
הלוואי שמישהו היה עונה לטלפונים ומאפשר לי להמשך בעבודה ....

עכשיו, זה אפשרי !!!

באמצעות מערכת שמאפשרת למתקשר לדבר, להגיד את מבוקשו, ללא צורך בהקשות על מקשי הטלפון.  ולקבל תשובה לאחר בדיקה ישירות במערכת המידע של הרשות – בדומה לעבודה שמבצע הפקיד. ניתן להפעיל שירותים רבים.

 לדוגמה:

  1. ועדת התכנון והבניה מסירת סטטוס אישי והנחיות, מספר פקס, שעות קבלה, בירורים וכדו'
  2. משלוח טפסים נדרשים – באמצעות הפקס במקום לאתר את הפקיד ולבקש שישלח את הטופס הנדרש.
  3. רישום לחוגים וביצוע תשלומים
  4. הזמנת כרטיס תושב
  5. הנהלת חשבונות ספקים (סטטוס חשבונית והזמנת כרטסת)
  6. פתיחת פניה ובירור סטטוס טיפול במוקד 106
  7. מערכת פנימית לקליטת דיווחים מפקחים בשטח
  8. מערכת למוקד התמיכה Help Desk  של המחשוב ואיפוס סיסמה
  9. מחלקת שכר
  10. ועוד 

השירות מאפשר חסכון והתייעלות בשירות הלקוחות מצד הרשות המקומית וזמינות מלאה ושירות מקצועי ויעיל לאזרח.

אין חופשות ומחלות שירות לתושב 24X7

אודות החברה

יחודיות ומומחיות החברה

O-T-Tech בע"מ מומחית וממוקדת בפיתוח והפעלת מערכות מתקדמות שמבינות דיבור ומובילה את שוק הזיהוי הקולי בישראל.

מציעה פתרון ייחודי המאפשר למתקשר לקבל שירות מלא ומורכב באמצעות שיחה, כמעט, חופשית.

נסיון נצבר של עשרות שנות אדם בתחום האינטגרציה בין מערכות בדציפלינות שונות המאפשר לתכנן פתרון מיטבי לשילוב עם המערכות הקיימות באתר הלקוח.

בחברה קיים ידע ונסיון רב בתחום מערכות Call Center, CRM ופתרונות טלקום מורכבים.

צוות העובדים בחברה ביצע כבר מספר רב של פרויקטים בתחומים ולקוחות שונים - מכל לקוח לומדים משהו.

פרטי התקשרות

חברתנו שמה דגש על מתן שירות אדיב, מקצועי וברמה הגבוהה ביותר, נשמח לעמוד לשירותך בכל שאלה או פנייה

כתובת

ת.ד. 7026
המגשימים 20, בנין מטלון סנטר פתח-תקוה 4934829

טלפון

073-2421111
050-717-717-6
פקס: 073-2421112

פייסבוק

facebook.com/O.T.TECH

required remove
required remove
required remove
Landing page powered by 1net